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Modalités livraison


  . Les zones desservies et tarifs de livraison :
 
Nous appliquons directement la grille tarifaire de nos transporteurs comme coût de livraison afin de vous garantir les meilleurs tarifs.
Pour toute livraison à l'étranger merci de nous contacter : contact@fleurs-privees.com. Un devis sur mesure vous sera envoyé.
Les frais de livraison comprennent l'emballage, la manutention, les frais postaux ou la commission du transporteur et sont fonction de la distance et du poids total de votre commande.


  • Livraison impérative le samedi (sauf région parisienne): TNT ajoute au tarif de base: 7€ H.T supplémentaire pour les express 24H. TNT se garde le droit de refuser l'expédition le samedi dans des zones rurales ou ex-centrées, suivant le code du transport. Préciser par mail lors de votre commande.

  • Pour toute livraison supplémentaire à l'initiale ou livraison en secteur isolé (localités de montagne, îles...) ou en zone spécifique ou soumise à péage, un supplément de 20€ sera à régler en plus.
Afin de connaître les frais de livraison qui seront appliqués à votre commande, il vous suffit de sélectionner votre zone de livraison dans le menu déroulant du panier. Pour toute demande de livraison sur-mesure: Contactez-nous, nous vous conseillons.
Nous livrons les zones suivantes :

France Métropolitaine - Andorre et Monaco > à partir de 6,95€ de frais de livraison
Union Européenne et Suisse > à partir de 16,15€ de frais de livraison
International et Dom Tom > Nous consulter

                                                                         . Conditions de livraison

. Vous êtes livrés où vous le souhaitez : chez vous, en vacances, chez des amis … Nous vous livrons à l’adresse que vous nous aurez indiqué sur notre site. C'est pourquoi, il est impératif de fournir toutes les informations nécessaires au livreur pour accéder au point de livraison (immeuble, code porte, étage, n° de téléphone portable...). En cas d'adresse incomplète, erronée, d'absence du destinataire ou de manque d'informations empêchant la livraison du colis, Fleurs Privées ne sera pas tenue responsable des conséquences engendrées.
. La réception de votre commande doit être effectuée en présence du livreur. Vous devez, en présence de ce dernier, vérifier impérativement le contenu avant de signer et valider votre bon de livraison.
. En cas d'anomalie concernant votre commande, vous devez indiquer sur le bon de livraison accompagné de votre signature, la raison du problème constaté et nous contacter dès que possible.
. En cas de dépôt de votre commande dans un relais colis, le retrait de la marchandise devra intervenir dans les 24heures (si produits périssables).

Les risques sont à la charge de l'acheteur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de Fleurs Privées. En cas de dommages pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée par écrit (fax ou e-mail)auprès du transporteur et en sa présence (votre réclamation doit figurer sur le bordereau de transport qu'il vous remettra) et auprès de nos services dans un déai de 24h maximum à compter de la livraison. Au delà de ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte. 


                                                                         . Les délais de livraison :


Le délai d’acheminement est fonction du mode de transport que vous aurez sélectionné dans le panier :
-         envoi économique  >  48h à 72h
-         envoi prioritaire      >  24h, le lendemain

Ce délai d’acheminement ne prend pas en compte le délai de préparation du colis qui est fonction de la disponibilité des articles contenus dans votre panier.

Ce délai est mentionné sur chaque fiche article ainsi que dans le panier.
 

                                                                           . Le suivi de votre commande :

Vous disposez sur notre site d’un espace de suivi de votre commande en ligne.
 
Afin d’y accéder, connectez vous à votre compte client sur notre site.
 
Le suivi des commandes vous fournira des informations sur l’avancement de votre livraison.

                                                                           . Les prestations de livraison :

Afin de vous garantir une livraison professionnelle, nous travaillons avec Chronopost et TNT.
 
 
 


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